Czy kurierzy pracują w soboty w czasie pandemii?

Okres pandemii stał się czasem znacznego zwiększenia ruchu w sektorze e-commerce, a co za tym idzie także w logistyce, która jest niezbędna do funkcjonowania e-handlu. Wielu klientów zdecydowało się w tym okresie na zakupy w sieci zamiast w sklepie stacjonarnym, czy to z powodu obaw przed zakażeniem, czy po prostu dlatego, że sklepy były zamknięte w ramach rządowego planu zapobiegania rozprzestrzenianiu się koronawirusa. Zakupy te jakoś muszą trafiać do klientów i tu na scenę wkraczają kurierzy, którzy dostarczają paczki zarówno do domów klientów, jak i do Paczkomatów i punktów odbioru. Pracy jest więc dużo, ale czy kurierzy pracują w soboty?

Kurier w e-commerce
Nie da się ukryć, że kurier jest niezbędnym elementem sprawnie działającego e-commerce. Badania opinii internautów (Gemius dla e-commerce Polska) pokazują, że przesyłka kurierska jest najpopularniejszą formą dostawy ze sklepu internetowego: na pytanie “Które z poniższych form dostawy towaru najbardziej zachęcają Cię do zakupów przez internet?” aż 74% osób robiących zakupy w sieci wybrało dostawę kurierem bezpośrednio do domu lub miejsca pracy. Także w praktyce jest to jedna z najczęściej wybieranych metod doręczenia przesyłki ze sklepu on-line. W badaniu Gemiusa ponad połowa (55%) respondentów zadeklarowała, że podczas zakupów przez internet korzystają właśnie z dostawy domowej przez kuriera. Z kolei w badaniach przeprowadzonych w kwietniu 2020 roku (czyli już w czasie pandemii, gdy sklepy stacjonarne były pozamykane) przez Kantar Polska aż 70% ankietowanych wybrało dostawę kurierem. Częściej niż kurier wykorzystywane są tylko dostawy do maszyn paczkowych (czyli przede wszystkim Paczkomatów), na które wskazało 61% klientów e-commerce ankietowanych przez Gemius i aż 80% respondentów Kantara. A przecież przesyłki do Paczkomatów też dostarczają kurierzy. Na nich więc spada duża część pracy potrzebnej żeby odpowiedzieć na rosnące zapotrzebowanie na usługi e-handlowe w czasie pandemii.

E-commerce w pandemii
Czy kurierzy faktycznie mają tak dużo pracy z powodu pandemii? Wydaje się, że powinni. Zakupy on-line są dla wielu klientów sposobem na uniknięcie wychodzenia w miejsca publiczne. Do tego dochodzą okresy zamknięcia większości sklepów mające na celu zatrzymanie ludzi w domu i powstrzymanie rozwoju epidemii, kiedy to zakupy on-line są nie tylko lepszą, ale wręcz jedyną opcją. Reagują na to też sklepy internetowe, zwiększając intensywność działań sprzedażowych w sieci, prowadząc akcje informacyjne i marketingowe. Niektóre marki działające dotąd wyłącznie stacjonarnie po raz pierwszy zdecydowały się na uruchomienie sprzedaży przez internet. Pojawiło się też wiele nowych sklepów internetowych. Te spekulacje potwierdzają wyniki rynkowe przedsiębiorstw z branży e-commerce. Na przykład akcje Amazonu podrożały o ponad 60%. Na polskim rynku też widać wzrost ruchu. Operator platformy Shoper, jednej z najpopularniejszych platform do prowadzenia działalności e-handlowej w Polsce, podaje, że tylko w pierwszych dwóch miesiącach 2020 roku powstało 2000 nowych sklepów korzystających z ich oprogramowania. A przecież było to jeszcze przez wiosennymi ograniczeniami w handlu. Wzrosła znacząco także liczba transakcji dokonywanych w sklepach internetowych. Najwięcej, jak podaje Shoper, w branży spożywczej - tu sklepy on-line zwiększyły w kwietniu 2020 obroty o 374% (w porównaniu do analogicznego okresu 2019 roku). Duże wzrosty zanotowały też sklepy z kategorii “zdrowie i uroda” (ok. 130%), książki i multimedia (99%), elektronika, artykuły dla dzieci, oraz upominki i akcesoria (wszystkie o ok. 80%). Z kolei sklepy z artykułami ogrodniczymi (sic!), sprzętem komputerowym i sportowym zanotowały duże wzrosty dopiero pod koniec kwietnia (odpowiednio o 173%, 133% i 107%), choć we wcześniejszym okresie zwiększenie sprzedaży w porównaniu do analogicznego okresu w 2019 roku było niewielkie. Ten nagły wzrost spowodowany był zmianą okoliczność (przy jednocześnie utrzymujących się ograniczeniach w handlu stacjonarnym), a więc odpowiednio: nadejściem wiosennej pogody, przejściem na pracę i edukację zdalną, oraz zamknięciem klubów fitness i siłowni. Każda taka transakcja to paczka, którą ktoś musi dostarczyć do klienta: dwa razy więcej transakcji, to dwa razy więcej przesyłek.

Czy kurierzy pracują w soboty?
Czy kurierzy pracują w soboty w związku z tym wzrostem liczby przesyłek? I tak i nie. Zacznijmy od tego, że kurierzy już wcześniej pracowali niekiedy w soboty. Różne firmy kurierskie miały już wcześniej w ofercie przesyłki weekendowe. Czasami jest to usługa dostępna dla każdego klienta, częściej skierowana jest do klientów biznesowych. Na ogół obwarowana jest ona także dodatkowymi warunkami związanymi z czasem nadania (zwykle piątek po południu). Dodatkowo, przesyłki Paczkomatowe bywały dostarczane w sobotę jeżeli zostały nadane w piątek, aczkolwiek nie była to gwarantowana usługa, ale raczej próba rozładowania weekendowego ruchu przez operatora. Czy kurierzy pracują w soboty częściej teraz kiedy ruch w e-commerce tak znacząco wzrósł? Nie ma raczej wątpliwości, że tak. Na przykład InPost wprowadził dostawę do Paczkomatu w weekendy już jako formalną usługę skierowaną do e-commerce. No i generalnie większy ruch to także więcej przesyłek każdego rodzaju, w tym tych, które kurierzy rozwożą w sobotę.