Rzecznik Konsumentów ostrzega

Do Anety Cieślickiej – Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Kołobrzegu zgłaszają się konsumenci ze skargą na działalność firmy, która telefonicznie zaprasza po odbiór kamery cyfrowej. Jak się okazuje, jest to forma zaproszenia na pokaz połączony ze sprzedażą maty masującej i garnków za 6.900zł. Do tej kwoty dochodzą koszty kredytu bankowego. A co najistotniejsze, kamera cyfrowa okazuje się kamerką internetową o wartości 15zł ! Aby odebrać kamerkę konieczny jest udział w 2-godzinnej prezentacji.

Rzecznika Konsumentów najbardziej niepokoi forma zaproszenia na taką prezentację. W trakcie rozmowy telefonicznej konsumenci otrzymują zapewnienie, że odbiór kamery nie jest związany z żadnym pokazem, a już na pewno z zakupem towarów. Firmy w ten sposób obchodzą ustawowy zakaz tzw. telemarkietingu bezpośredniego. Wielu konsumentów, zwłaszcza osób starszych, decyduje się wziąć udział w takiej prezentacji i w jej trakcie podpisać umowę.


Rzecznik Konsumentów przypomina również, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014r. konsumenci mają prawo w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem. To oznacza, że po zawarciu umowy wystarczy wysłać do firmy pismo zawierające oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie trzeba uzasadniać decyzji. Jedyny koszt po stronie konsumenta to koszt zwrotu towarów. Oczywiście, firmy bardzo utrudniają skorzystanie z takiego prawa.


Przede wszystkim Aneta Cieślicka zwraca uwagę konsumentom na udostępnianie danych osobowych takim firmom. Już na początku spotkania pracownicy firmy proszą o okazanie dowodu osobistego. Rzecznik Konsumentów była świadkiem rozmowy pracownika firmy z konsumentem. Na pytanie : skąd firma ma dane kontaktowe (np. numer telefonu)?, konsument usłyszał, że firma kupuje dane od innych firm. Podpisując różnego rodzaju umowy często wyrażamy zgodę nie tylko na przetwarzanie danych osobowych, ale i na ich udostępnianie w celach marketingowych.


Rzecznik Konsumentów apeluje do konsumentów, aby zastanowili się przed wzięciem udziału w takim spotkaniu i nie dali się skusić „atrakcyjnym” prezentem.